クーロンランドセルのアフターサービスについて
一、6年間保証はありますか？
当店は安心の6年保証がついております。修理が必要となった際には、どうぞお気軽にご相談ください。海外の場合は、保証対象外となります。
二、不具合が発生した時に、どうすればよいでしょうか。（修理依頼の流れを教えてください。）
1、購入の証拠を探し出します。即ち、どのルートでどこでいつかご購入された証拠のことです。
(1)ネットで購入された場合は、注文履歴の画面スクリーンショットをご用意ください。
(2)実店舗でご購入された場合は、レシートや領収書の写真をご用意ください。
2、購入ルートをご確認の上、下記の(1)か(2)を選択して進めてください。
(1)クーロンランドセル自社またはクーロンランドセルとアフターサービス依頼契約済みの代理業者からご購入の場合：
クーロンランドセル修理依頼専用フォームで修理依頼をご提出してください。
(2)アフターサービス依頼契約してない代理業者からご購入の場合： それぞれの購入先にご連絡してください。
3、クーロンランドセルアフターサービスセンターは、お客様から頂いた故障写真や依頼内容などにより、修理できるか及び有料修理になるのかなどをご確認し、メールでお返信致します。
4、修理ご希望の場合、クーロンランドセルの指定修理店にランドセルをご送付ください。
5、修理完了のランドセルをお客様に返送させていただきます。
三、クーロンランドセルの保証対象の詳細を教えてください。
クーロンランドセルは6年間修理保証サービスをつけていますが、保証内容や不具合箇所により異なりますので、ご注意ください。
1、下記のケースはランドセルの品質上問題があると認識しておりますので、保証対象内となります。
(1)金具取れなどの故障
(2)ロックの故障
(3)ベルトの切れ
(4)糸の解れ
(5)日常使用当たりの背カン割れ
(6)その他製造上の不備により故障
2、下記のケースまたこれに限らず、取り扱い不注意または取扱書に反した取り扱いをして故障させたり破損などは無料保証対象外となりますので、ご注意ください。（初期不良を除き）
(1)生地（皮革）割れ及び破損
(2)刺繍糸の摩損及び解れ
(3)本体箱割れ
(4)背カン割れ
(5)持ち手取れ
(6)使用中に生じる傷などの外観変化
(7)経年劣化
四、ランドセル修理受付及び費用について
1、故障箇所が保証対象内で、注文履歴がありの場合
(1)購入日から1年以内の場合：
修理代と往復送料すべて弊社が負担致します。
(2)購入日から1年～2年以内の場合：
修理送付送料がお客様負担し、修理代と修理済み返送料が弊社が負担致します。
(3)購入日から2年～6年以内の場合：
修理往復送料がお客様が負担し、修理代が弊社が負担致します。
2、故障箇所が保証対象外で、注文履歴がありの場合 ：
修理代と往復送料すべてお客様がお持ちになります。故障箇所が保証対象外のが修理不可の場合が多く、ケースバイケースで相談致します。修理費用もご請求させていただきます。
3、故障箇所は保証対象内で、注文履歴確認できないの場合 ：
修理依頼の条件の一つは、注文履歴が確認できることです。注文履歴確認できず、クーロン製品である証拠（例えば、製品の包装箱、ブランドタグ、ラベル、品質保証カード、取扱い説明書な）提出できるお客様には有料修理サービスを提供します。
（1）その場合、修理代と往復送料すべてお客様がお持ちになります。（修理代はご依頼の都度、お見積り致します。）
（2）クーロン製品である証拠も提出できない場合、修理サービスをご利用できません。
4、故障箇所が保証対象外、注文履歴も確認できない場合：
修理依頼対応いたしません。 ＊修理の際、往復運賃負担したくないお客様にはランドセルをお買い上げの際、ぜひ運賃保険というオプションを加入することをお勧めいたします。
五、修理ではなく、新品再購入希望のお客様にはリピート特別割り引きサービスを提供しております。
１，上記四点の「1」、「2」の場合には、修理希望がない方が、クーロンの公式サイトで1回切りで40%OFFですべてのランドセルを購入ができます。但し、旧ランドセルは指定場所に返送する可能性がありますが、送料もお客様持ちになります。
2，上記四点の「3」の場合には、修理希望がない方は、クーロンの公式サイトで1回切りで30%OFFですべてのランドセルを購入ができます。ただし、古いランドセルは指定のところに返送する可能性がありますが、送料もお客様持ちになります。
六、修理送料保険について
修理送料保険がご購入されたお客様に、ランドセルになにか不具合が発生した場合は、3年間/6年間で何回でも往復送料無料、修理代無料で修理対応ができます。 すべての費用はクーロンランドセルが負担します。お客様は1円もかかる必要がありません。
修理送料保険をご購入された場合、保証対象外のケースでも無料で保証対応ができます。ただし、1回修理完了で、保険が自動的に終了させていただきます。
七、修理にはどれくらいかかりますか。
破損箇所や不具合所またパーツ在庫の事情により、修理にお預かり日数が異なります。早い場合は翌日でも修理完了ケースがあれば、3週間ほどかかるケースもあります。
八、初期不良がある場合、どうすればいいですか。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換・再送を受け付けさせていただきます。商品到着後、7日間以内にメールやお電話で購入先のショップにご連絡ください。
九、品質保証書はついていますが、お買い上げ日と取り扱い店の欄には何も記入されてないのですが、大丈夫でしょうか？
ネットショップでご購入に場合は、品質保証書にはお買い上げ日を記入されておりませんが、注文番号をご提示いただければ、ネットで注文履歴などを確認できますので、アフターサービスの受付に影響がありません。
クーロンランドセルをご購入いただき、他人にプレゼントにする場合は、一度ご注文番号を品質保証書にご記入することをおすすめします。（今後使用に当たり、万が一故障がありましたら、プレゼントを受けた人が、クーロンランドセルの6年間保証サービスをご利用しやすくなります。）
十、他店から購入しましたが、保証は付きますか。
保証内容及び保証期間中はクーロンランドセルは無料修理だけ対応いたしますが、修理の送料負担は基本的には代理先のアフターサービス政策に基づきますので、詳細は、それぞれの購入ショップにお問い合わせください。修理サービスについて、原則的に、当サービスセンターは公式サイトからお買い上げのお客様、またクーロンランドセルとアフターサービス契約依頼している代理業者のお客様のみ、お問い合わせをお受付致しますが、アフターサービス契約してない代理店からお買い上げの場合は、それぞれのショップにお問い合わせください。 ＊他店は契約代理店のみになります。契約代理店以外の場合は修理サービスをご利用できませんので、購入の際、ぜひご確認ください。
十一、6年保証なのに、なんで1年後修理依頼する際、送料を負担しないといけませんか。
クーロンランドセルは独自の価格仕組みで販売しております。
大手ランドセルメーカは5万円6万円の価格には修理保証のコストは多く含まれていると思われています。しかし、ランドセルはそんなに壊れないし、みんな壊れるわけでもありません。一部の修理コストだけなのに、すべてのお客様にその修理コストを加算され、負担されてしまうこととなります。それで、クーロンランドセルその分のコストを剥離し、安い価格で販売することができたわけです。その代わりに薄利なので、修理に関する送料の負担はできません。しかし、お客様の不安のないように、保証期間中保証対象内の不具合はすべて無料で修理対応しています。
十二、修理依頼の時、下記のことをぜひご注意ください。
1. できるだけ適切なサイズの梱包箱をご使用ください。不適切な梱包箱利用すると、送料がかさむだけでなく、ランドセルが圧損障害が発生してしまうため、予めご了承ください。
2、キーホルダー、お守り、ネームタグ、時間割やお名前カードなど、ランドセルに付けてたものはすべて外してください。ランドセルの中は空っぽでお願いします。段ボール箱に入れる前に、中に何も入っていないかもう一度確認を。万が一入っていても、お返しできないことがありますのでご注意ください。
3、新品ランドセルが届いた梱包状態で肩ベルトの先端が折れ曲がらないようにお願いいたします、お手元の段ボール箱に入れてください。
4、不具合箇所見漏れを防ぐため、修理希望個所を目印の紙で貼ったり、メモ用紙で示したりなどの手段にて明記してください。
5、返送後、必ず依頼先に返送内容をご連絡ください。連絡なし場合は荷物紛失などのトラブルの元になりますので、予めご理解ください。