Frequently Asked Questions
送料について
SAGAWA(佐川)
一律1500円
※送り先１箇所に対して、商品合計金額10000円以上は送料無料。
※お届け先が沖縄の場合はご利用なりません。
※卸の場合は、送料別途ご連絡になります。
EMS
一律1500円
※送り先１箇所に対して、商品合計金額10000円以上は送料無料。
※卸の場合は、送料別途ご連絡になります。日本以外の地域へ発送希望の場合は、EMS発送をお選びください。
FBA(アマゾンから)
一律900円
※送り先１箇所に対して、商品合計金額10000円以上は送料無料。
※アマゾンの倉庫からの発送となります、実際運送業者はアマゾン側の都合になります。
※卸の場合は、送料別途ご連絡になります。
1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合も送料込みとなります。
領収書が必要な場合は注文の時備考欄にご記入くださいませ。または、メールで連絡くださいませ。
海外の場合は、別途送料いただくことになりますので、ご注文の際に、ご説明頂き、お見積もりさせていただきます。送料が確定されましたら、支払いをお願いします。
返品・交換について
不良などがございましたら、商品を交換させていただきます。
※お客様のご都合によります交換は、送料・手数料などをお客様のご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
商品の返品は、商品到着後1週間以内にメール、電話でご連絡下さい。
※お客様のご都合によります返品や交換は、送料・手数料などをお客様のご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
※商品のご使用後の返品・交換はお断りいたしますのでご了承下さい。
※商品の発送には万全を期しておりますが、商品相違・配送時の破損などの場合は、お受取後メール・電話でご連絡下さい。
ご注文から一週間以内にご連絡下さいませ。
※商品発送後のキャンセルは不可となります。
※予約商品の場合は、ご入金後のキャンセルは不可となります。何卒、ご了承下さいませ。
支払い方法について
「VISA」
「Mastercard」
「American Express」
「Shop Pay」
「Apple Pay」
「Google Pay」
「PayPal」
※支払い手数料がかかる場合は、お客様がご負担ください。
お支払方法を変更される場合は、お手数ですが、メール・電話でご連絡下さい。
ご注文が確定されたら、7日以内支払いをお願いします。7日過ぎましたら、ご注文をキャンセルさせていただきます。
配送サービスについて
「佐川急便」約3～8日（海外倉庫出荷、通関前の3日間追跡できません）
「クロネコヤマト」約2～5日（日本倉庫出荷）
「日本郵便」約3～8日（海外倉庫出荷、沖縄県向けだけ）
※主に佐川急便でお届けしますが、諸事情により、クロネコヤマト等、他の配送方法を利用する場合がございます。
通常、ご注文確定日から2-3日営業日での出荷となります。
※銀行振込はご入金の確認が取れた日がご注文確定日となります。
※金曜日の午後4時以降の注文は、次の月曜日まで発送されます。
修理と保証について
破損箇所や不具合所またパーツ在庫の事情により、修理にお預かり日数が異なります。早い場合は翌日でも修理完了ケースがあれば、3週間ほどかかるケースもあります。
クーロンランドセルは独自の価格仕組みで販売しております。
大手ランドセルメーカは5万円6万円の価格には修理保証のコストは多く含まれていると思われています。しかし、ランドセルはそんなに壊れないし、みんな壊れるわけでもありません。一部の修理コストだけなのに、すべてのお客様にその修理コストを加算され、負担されてしまうこととなります。それで、クーロンランドセルその分のコストを剥離し、安い価格で販売することができたわけです。その代わりに薄利なので、修理に関する送料の負担はできません。しかし、お客様の不安のないように、保証期間中保証対象内の不具合はすべて無料で修理対応しています。
保証内容及び保証期間中はクーロンランドセルは無料修理だけ対応いたしますが、修理の送料負担は基本的には代理先のアフターサービス政策に基づきますので、詳細は、それぞれの購入ショップにお問い合わせください。
修理サービスについて、原則的に、当サービスセンターは公式サイトからお買い上げのお客様、またクーロンランドセルとアフターサービス契約依頼している代理業者のお客様のみ、お問い合わせをお受付致しますが、アフターサービス契約してない代理店からお買い上げの場合は、それぞれのショップにお問い合わせください。
＊他店は契約代理店のみになります。契約代理店以外の場合は修理サービスをご利用できませんので、購入の際、ぜひご確認ください。
ネットショップでご購入に場合は、品質保証書にはお買い上げ日を記入されておりませんが、注文番号をご提示いただければ、 ネットで注文履歴などを確認できますので、アフターサービスの受付に影響がありません。
クーロンランドセルをご購入いただき、他人にプレゼントにする場合は、一度ご注文番号を品質保証書にご記入することをおすすめします。
（今後使用に当たり、万が一故障がありましたら、プレゼントを受けた人が、クーロンランドセルの6年間保証サービスをご利用しやすくなります。）
修理などのアフターサービスについて、当サービスセンターは公式サイトからお買い上げのお客様のみのお問い合わせをお受付致します。
取引ルール上の関係で、Yahooや楽天など代理業者のショップからご購入されたお客様は、直接そのショップへお問合わせいただきますようお願い申し上げます。
まず、購入店と注文番号などの購入情報をお尋ねください。
詳しい情報がわからない場合は、クーロンランドセルであることが確認できれば対応させていただきますが、状況に応じて有料修理になる場合があります。
※クーロンランドセルの保証政策について
交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日といたします。修理や交換送料の負担については、詳細はアフターサービスページまでご確認ください。
クーロンランドセルのアフターサービスについて
他の問題について
ご注文を完了された際にご注文内容のメールを自動送信でお送りしております。メールが届かない場合は下記の設定をご確認ください。
1.迷惑メールフォルダに入っているかどうかご確認ください。
2.迷惑メールフォルダにもメールが入ってない場合、下記メールのドメインを受信できるよう設定をお願いします。設定完了後、再送信依頼のメールまたはお客様サービスセンターへ電話してご連絡ください。
@coulombag.com
@cnjphashi.com
※ご連絡をいただいた際、ご注文を承れているかの確認はできますが、メールを受信いただくためには上記の設定をご確認いただく必要があります。