一、不具合が発生した時に、どうすればよいでしょうか？
1、購入の証拠を探し出します。即ち、どのルートでどこでいつかご購入された証拠のことです。
(1)ネットで購入された場合は、購入ショップおよびご注文番号をご確認の上、ご提示ください。
(2)実店舗でご購入された場合は、購入店舗をご確認の上、領収書をご提示ください。
２、それぞれの購入先にご連絡すること。
(1)ネットで購入された場合は、それぞれのショップにご連絡いただき、ご連絡する前に、注文番号、購入日、または不具合の箇所をご用意してください。
できるだけ不具合箇所の写真か動画などをご用意して下さい、修理できるかどうか、確定しやすくなります。なので、電子メールでのご連絡をお薦め致します。
(2)メールか電話か店舗に直接連絡し、若しくは店頭で申し入れください。
３、修理先にお知らせしますので、修理先に修理希望のランドセルを送ってください。
二、修理にはどれくらいかかりますか？
壊れた箇所や破損の具合またパーツ在庫があるかどうかなどによって、修理に必要な期間は変わってきます。速い時は翌日でも修理できるケースがあれば、3週間ほどかかるケースもあります。
三、修理依頼の時、下記のことをぜひご注意ください。
１、キーホルダー、お守り、ネームタグ、時間割やお名前カードなど、ランドセルに付けていたものはすべて外してください。最後に、ランドセルの中も空っぽに。
２、商品が届き際の状態で肩ベルトの先端が折れ曲がらないよう注意しながら、お手元の段ボール箱に入れてください。
３、不具合箇所見つからない時がありますので、希望する修理個所を目印の紙を貼ったり、メモに記入したりして下さい。
４、購入するときの注文番号、使用者の学年(現在何年生か)、または修理品の返送先のお名前、住所、電話番号を同時にメモしてください。返送先記入されない場合は送り状に記入されている情報をそのまま使って返送させていただきます。
５、返送後、購入先に一度ご連絡いただくこと、連絡なし場合は、修理センターで荷物紛失されたときは責任を負いかねますので、ご理解ください。