よくあるご質問
商品について
Q：ランドセルは6年間使えますか？
A：はい。Coulombのランドセルは、6年間安心してお使いいただける品質で製造しております。また、すべての商品に6年間保証が付いておりますので、万が一不具合が発生した場合も安心してご利用いただけます。
Q：A4フラットファイルは入りますか？
A：はい。CoulombのランドセルはA4フラットファイル対応です。教科書やノートはもちろん、学校で使用するA4サイズの教材も収納できます。
Q：雨の日でも使えますか？
A：はい。Coulombのランドセルは防水・撥水加工を施しておりますので、雨の日でも安心してご使用いただけます。濡れた場合は、柔らかい布などで水分を拭き取っていただくことをおすすめします。
Q：ランドセルの重さはどのくらいですか？
A：ランドセルの重量はモデルによって異なりますが、約1,200g〜1,450gです。詳しい重量は、各商品の詳細ページをご確認ください。
Q：ランドセルカバーは使えますか？
A：はい、ランドセルカバーもご使用いただけます。また、Coulombではすべてのランドセルに透明ランドセルカバーを1枚プレゼントしておりますので、ご購入後すぐにご使用いただけます。
Q：CoulombとCoulomb Plusの区別
A：CoulombとCoulomb Plusでは、素材や機能、仕様などに違いがあります。詳しくは、下記の比較ページをご覧ください。
CoulombとCoulomb Plusの違いはこちら
ご注文・お支払いについて
Q：注文後メールが届きません
ご注文を完了された際にご注文内容のメールを自動送信でお送りしております。メールが届かない場合は下記の設定をご確認ください。
1.迷惑メールフォルダに入っているかどうかご確認ください。
2.迷惑メールフォルダにもメールが入ってない場合、下記メールのドメインを受信できるよう設定をお願いします。設定完了後、再送信依頼のメールまたはお客様サービスセンターへ電話してご連絡ください。
customer@coulombag.com
※ご連絡をいただいた際、ご注文を承れているかの確認はできますが、メールを受信いただくためには上記の設定をご確認いただく必要があります。
Q：注文後にカラー・モデルを変更できますか？
商品発送前であれば、お届け先の住所を変更することが可能です。新しいお届け先をご用意のうえ、お問い合わせフォームまたはチャットまでご連絡ください。
Q：注文後に配送先（住所）を変更できますか？
商品発送前であれば、カラーやモデルの変更が可能です。変更後の商品価格に差額が発生した場合は、差額を返金または追加でご請求させていただきます。詳しくは、お問い合わせフォームまたはチャットまでご連絡ください。
Q：注文後のキャンセル•返品はできますか？
Coulombシリーズは、発送前であれば無料でキャンセルが可能です。すでに発送済みの商品については、発送時の送料を差し引かせていただきます。お客様が商品を受け取った後に返品を希望される場合、使用の痕跡がない限り、当店は発送時の送料を差し引きますが、当店の倉庫への返送送料はお客様のご負担となります。使用の痕跡がある商品は返品をお受けできません。
Coulomb Plusシリーズは予約販売商品のため、原則として注文キャンセル•返品は承っておりません。
Q：コンビニ決済・銀行振込の支払い期限がどのぐらいでしょうか。
通常、お支払い期限は7日間となっております。特別なご要望がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q：銀行振込情報は何でしょうか？
【お振込先口座】
銀行名：住信SBIネット銀行
支店名：法人第一支店
支店番号：106
口座名義：カ）シンバシ
口座番号：1692744（普通）
Q：領収書が欲しいです
当店では領収書を発行可能です。必要な場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
配送・予約販売について
Q：商品はいつ発送されますか？
Coulombシリーズについては、通常、入金確認後3営業日以内に発送され、7営業日以内に到着します。
Coulomb Plusシリーズは予約販売商品のため、現在ご注文いただくと、来年2月から3月にかけてお届けとなります。
Q：配送料はいくらですか？
本店では、日本国内送料無料（北海道、沖縄、離島地域を除く）。北海道、沖縄地域は別途1,500円の遠隔地送料が必要です。他の離島地域の配送料は別途請求いたします。
Q：海外発送はできますか？
海外への発送にも対応しております。送料はお届け先の国・地域によって異なり、お客様のご負担となります。送料の詳細につきましては、お問い合わせフォームまたはチャットまでお気軽にお問い合わせください。
Q：配送状況は確認できますか？
商品発送後、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。メールには配送会社名とお問い合わせ番号（追跡番号）を記載しておりますので、配送状況をご確認いただけます。
Q：予約商品はいつ届きますか？
Coulomb Plusシリーズは予約販売商品です。発送時期は各商品の詳細ページに記載しておりますので、ご確認ください。発送予定時期についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはチャットまでお気軽にお問い合わせください。
Q：通常商品と予約商品を一緒に注文できますか？
はい、ご注文いただけます。通常商品はご注文から3営業日以内に発送いたします。予約商品は、各商品の詳細ページに記載されている発送予定時期に発送いたします。
通常商品と予約商品は、それぞれ発送準備が整い次第、別々に発送いたします。
Q：予約商品はキャンセルできますか？
予約商品のご注文は、原則としてキャンセルを承っておりません。 ご注文前に商品内容や発送予定時期をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
修理について
Q：保証・修理について詳しく知りたい
Coulombシリーズは6年保証をご提供いたします。詳しくはこちらをクリックしてください。
Coulomb Plusシリーズは7年保証をご提供いたします。詳しくはこちらをクリックしてください。
Q：保証書を失くしてしまいました。修理はしてもらえますか？
はい。
Coulombランドセルと確認がとれれば、修理対応をさせていただきます。
Q：保証書は再発行できますか？
大変申し訳ございませんが、保証書の再発行は出来かねます。
紛失されませんよう大切に保管くださいませ。
Q：修理期間はどれくらいですか？
修理品到着後、2営業日～1週間お時間をいただいております。
※修理内容や混雑状況により修理期間は異なります。具体的にはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q：修理に出している間、代わりのランドセルは貸し出してもらえますか？
Coulomb Plusシリーズでは代替ランドセルを貸し出しますが、Coulombシリーズでは代替ランドセルは貸し出しません。
その他
Q：初期不良があった場合はどうすればよいですか？
商品に初期不良がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームまたはチャットまでご連絡のうえ、不具合箇所のお写真をお送りください。内容を確認後、新品と交換させていただきます。なお、交換にかかる往復送料は弊社が負担いたします。
Q：受付時間を教えてください。
お問い合わせ受付時間は10:30～17:00です。
（土・日・祝日および年末年始を除く）