クーロンランドセルのアフターサービスについて
一、6年間保証はありますか？
当店は安心の6年保証がついております。修理が必要となった際には、どうぞお気軽にご相談ください。海外の場合は、保証対象外となります。
二、不具合が発生した時に、どうすればよいでしょうか。（修理依頼の流れを教えてください。）
1、購入の証拠を探し出します。即ち、どのルートでどこでいつかご購入された証拠のことです。
(1)ネットで購入された場合は、購入ショップおよびご注文番号をご確認の上、ご提示ください。
(2)実店舗でご購入された場合は、購入店舗をご確認の上、領収書をご提示ください。
２、それぞれの購入先にご連絡すること。
(1)ネットで購入された場合は、それぞれのショップにご連絡いただき、ご連絡する前に、注文番号、購入日、または不具合の箇所をご用意してください。
できるだけ不具合箇所の写真か動画などをご用意して下さい、修理できるかどうか、確定しやすくなります。なので、電子メールでのご連絡をお薦め致します。
(2)メールか電話か店舗に直接連絡し、若しくは店頭で申し入れください。
３、修理先にお知らせしますので、修理先に修理希望のランドセルを送ってください。
三、クーロンランドセルの保証対象の詳細を教えてください。
クーロンランドセルは6年間修理保証サービスをつけていますが、保証内容や不具合箇所などにより無料修理、有料修理の違いがありますので、ご注意ください。
1、下記のケースはランドセルの品質上問題があると認識しておりますので、保証対象となります。
(1)金具取れなどの故障
(2)ロックの故障
(3)ベルトの切れ
(4)糸の解れ
(5)その他製造上の不備により故障
2、下記のケースまたこれに限らず、取り扱い不注意または取扱書に反した取り扱いをして故障させたり破損などは無料保証対象外となりますので、ご注意ください。（初期不良を除き）
(1)生地（皮革）割れ及び破損
(2)刺繍糸の摩損及び解れ
(3)本体箱割れ
(4)背カン割れ
(5)持ち手取れ
(6) 使用中に生じる傷などの外観変化。
四、クーロン修理保証政策及び費用の負担について
1、保証対象内
(1)購入してから1年以内の場合： 無料修理、返送再送送料すべてクーロンランドセルが負担します。
(2)購入してから1年から2年以内の場合： 返送送料お客様負担、修理代、再送送料がクーロンランドセルが負担します。
(3)購入してから2年以上6年以内の場合： 返送再送送料がお客様が負担し、クーロンランドセルが無料修理します。
(4)お客様が有効な購入証拠が提出できない場合は、クーロンランドセルが無料修理しますが、往復送料がお客様が負担することになります。
(5)故障したランドセルを修理したくない場合は、クーロンの公式サイトで1回切りで40%OFFですべてのランドセルを購入ができます。ただし、古いランドセルは指定のところに返送が必要です、送料はお客様持ちになります。
2、保証対象外
送料または修理代はお客様がお持ちになります。もし故障したランドセルを修理したくない場合は、クーロンの公式サイトで1回のみ30%OFFですべてのランドセルを購入ができます。但し、古いランドセルは指定のところに返送が必要です、送料はお客様持ちになります。
五、修理送料保険について
修理送料保険がご購入されたお客様に、ランドセルになにか不具合が発生した場合は、6年間何回でも往復送料無料、修理代無料で修理対応ができます。 すべての費用はクーロンランドセルが負担します。お客様はい1円もかかる必要がありません。修理送料保険をご購入された場合、保証対象外のケースでも無料で保証対応ができます。ただし、1回修理完了で、保険が自動的に終了させていただきます。
六、修理にはどれくらいかかりますか。
壊れた箇所や破損の具合またパーツ在庫があるかどうかなどによって、修理に必要な期間は変わってきます。速い時は翌日でも修理できるケースがあれば、3週間ほどかかるケースもあります。
七、保証対象外の修理料金はどのぐらいになりますか。
不具合にもよりますが、大体1000～3000円ぐらいになります。
八、初期不良がある場合、どうすればいいですか。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換・再送を受け付けさせていただきます。商品到着後、7日間以内にメールやお電話で購入先のショップにご連絡ください。
九、品質保証書はついていますが、お買い上げ日と取り扱い店の欄には何も記入されてないのですが、大丈夫でしょうか？
はい、大丈夫です、ネット購入の場合は、お買い上げ日は記入いたしません、ネット購入の履歴が残っていますので、ご安心ください。
クーロンランドセルをご購入いただき、他人にプレゼントする場合は、今後万が一故障が発生し、ランドセルを使う子供のために、一度ご注文番号をご記入することをおすすめします。（修理保証を受ける際、購入履歴の確認が必要になるのです。）
十、他店から購入しましたが、保証は付きますか。
保証内容及び保証期間中はクーロンランドセルは無料修理だけ対応いたしますが、修理の送料負担は基本的には代理先のアフターサービス政策に基づきますので、それぞれの購入先にお問い合わせください。アフターサービスについて、原則的に、当サービスセンターは公式サイトからお買い上げのお客様のみのお問い合わせをお受付致しますが、代理店からご購入された場合は、それぞれのショップにお問い合わせください。
＊他店は契約代理店のみになります。契約代理店以外の場合は無料修理対応できませんので、購入の際、ぜひご確認ください。
十一、6年保証なのに、なんで1年後修理依頼する際、送料を負担しないといけませんか。
クーロンランドセルは独自の価格仕組みで販売しております。
大手ランドセルメーカは5万円6万円の価格には修理保証のコストは多く含まれていると思われています。しかし、ランドセルはそんなに壊れないし、みんな壊れるわけでもありません。一部の修理コストだけなのに、すべてのお客様にそのコストを無理やり押付けられていて、負担されてしまうと思います。それで、クーロンランドセルその分のコストを剥離し、安い価格で販売することができたわけです。その代わりに薄利なので、修理に関する送料の負担はできません。しかし、お客様の不安のないように、保証期間及び保証対象の不具合はすべて無料で修理対応しています。
十二、修理依頼の時、下記のことをぜひご注意ください。
１、キーホルダー、お守り、ネームタグ、時間割やお名前カードなど、ランドセルに付けていたものはすべて外してください。最後に、ランドセルの中も空っぽに。
２、商品が届き際の状態で肩ベルトの先端が折れ曲がらないよう注意しながら、お手元の段ボール箱に入れてください。
３、不具合箇所見つからない時がありますので、希望する修理個所を目印の紙を貼ったり、メモに記入したりして下さい。
４、購入するときの注文番号、使用者の学年(現在何年生か)、または修理品の返送先のお名前、住所、電話番号を同時にメモしてください。返送先記入されない場合は送り状に記入されている情報をそのまま使って返送させていただきます。
５、返送後、購入先に一度ご連絡いただくこと、連絡なし場合は、修理センターで荷物紛失されたときは責任を負いかねますので、ご理解ください。